Caros, este material (baixe aqui) foi utilizado quando conversamos sobre os conceitos de Qualidade. Tivemos a oportunidade de traçar várias abordagens, desde as mais clássicas até as mais contemporâneas, culminando com Peter Drucker:
"Qualidade (...) não á algo que o fornecedor coloca num produto ou serviço, mas algo que o cliente obtém e pelo qual paga. Os clientes pagam apenas por aquilo que lhes é útil e lhes traz valor. Nada mais constitui qualidade."
0 comentários:
Postar um comentário