ES1 – Mercado, segmentação e comportamento do consumidor

Nas últimas semanas conversamos bastante sobre as dinâmicas de formação de mercado, decisão de compra, segmentação e comportamento do consumidor.

Vimos que muitas trabalhos de conclusão de curso trazem uma abordagem completamente engessada do que é mercado, sua segmentação e perfil do consumidor e que, para melhorar esta questão devemos, desde já, incorporar no dia-a-dia do curso…

• O estudo de mercado (total, potencial, disponível, qualificado, atendido e penetrado),
• A percepção de como funciona a mente do consumidor (detecção e reconhecimento do problema, análise de alternativas, decisão de compra e experiência pós compra).
• Determinação de metas de Share of Market, Share of wallet e Share of Pocket.
• Que toda abordagem de comunicação com o cliente deve levar em conta o A-I-D-A (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) que anda esquecido nos últimos tempos.
• Que é necessário segmentar o mercado mas não ficar fechado neste contexto, uma vez que o comportamento muda a cada momento.

Assim, vocês podem baixar os documentos que resumem o que falamos em sala.

http://www.4shared.com/document/j4T3aQ3B/Aula_-_Comportamento_do_consum.html
http://www.4shared.com/document/59Qmr5mq/Aula_Conceitos_de_Marketing.html
http://www.4shared.com/document/kyhMyqZb/Aula_Segmentao_-_estudo_de_cas.html

Bons estudos!