Q&P - QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Recebi esta foto de um dos alunos da FALEC que demonstra muito claramente a "visão" de qual estágio estamos no quesito Atendimento ao Público, leia-se cidadão brasileiro pagador de impostos, em alguns órgãos do governo.

Vocês, alunos de Qualidade e Produtividade, baseado nas discussões em sala sobre os aspectos da qualidade total, comentem quais as saídas vocês visualizam para que a qualidade total seja implantada no serviço público.